Kebijakan Pengembalian Barang - Vape Pertama Indonesia

Kami di Vape Pertama berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami siap membantu! Silakan baca kebijakan pengembalian kami di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

Kriteria Pengembalian Barang

Batas Waktu: Produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah Anda menerima pesanan.
Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi belum digunakan, masih dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Produk diskon (kecuali rusak seperti kartrid gosong atau device tidak bisa hidup)
- Voucher atau kartu hadiah
- Produk yang telah dibuka atau digunakan (misalnya, e-liquid, coil).
Video Unboxing: Merupakan ketentuan dari Nomor 1 sampai dengan Nomor 3

Proses Pengembalian Barang

Ajukan Permohonan Pengembalian:
- Hubungi kami melalui marketingyooz@vapepertama.com dengan mencantumkan nomor pesanan, detail produk, Video Unboxing dan alasan pengembalian.
Persetujuan:
- Tim kami akan meninjau permohonan Anda dan memberikan Nomor Otorisasi Pengembalian (NOP) jika permohonan disetujui.
Pengiriman Barang:
- Kirimkan produk kembali ke alamat yang kami berikan dan sertakan Nomor NOP di dalam paket.
- Biaya Pengiriman Pengembalian: Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima salah atau cacat.

Pengembalian Dana

Pemeriksaan: Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksa kondisinya untuk memastikan sesuai dengan kriteria pengembalian.
Proses Pengembalian Dana:
- Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah disetujui.
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan.
Pengembalian Sebagian:
- Pengembalian sebagian dapat diberikan untuk barang yang tidak dalam kondisi asli atau kehilangan bagian tertentu.

Penukaran Barang

Kami hanya mengganti barang jika barang yang diterima rusak atau cacat. Jika Anda membutuhkan penggantian, silakan hubungi kami di 085210665688 (Admin VP)

Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan dengan menyertakan foto dan video detail produk.